劉江
石獅公司經(jīng)理
Saber:您公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一直做的很不錯(cuò),能分享一下經(jīng)營上的心得嗎?
劉:能受到這么多客戶的喜愛,和我們石獅公司的整體氛圍有很大關(guān)系,比如名匠提倡提高幸福指數(shù)的企業(yè)文化,我覺得將這種文化融入到經(jīng)營中去是很不錯(cuò)的,有幸福文化,我們更追求以人為本。在“以人為本”的指導(dǎo)思想下,真正從保護(hù)業(yè)主身心健康的角度出發(fā)去設(shè)想,科學(xué)、合理地做好設(shè)計(jì)和施工,堅(jiān)決不用劣質(zhì)、不環(huán)保的材料。然后進(jìn)一步打造舒適的人居環(huán)境,用人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)滿足顧客的需求,而無謂、花哨的室內(nèi)裝修宣傳遲早被市場(chǎng)淘汰掉。所以我們沒什么特別的訣竅,踏踏實(shí)實(shí)做好這些,就是公司的最大亮點(diǎn)了。
Saber:您認(rèn)為家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是怎樣?
劉:隨著家裝市場(chǎng)行業(yè)的火熱,個(gè)性化家居將成為人們聚焦的視點(diǎn),客戶會(huì)越來越追求如何將家具、飾品良好的融入自家的裝飾中,布置出富有個(gè)性的家居空間。雖然家居個(gè)性化的發(fā)展速度相比于服裝、電器等明顯慢一點(diǎn),但這是因?yàn)槭艿讲牧?、工藝、觀念等多種因素的影響,另一點(diǎn)是由于家裝在人們生活中占據(jù)了極其重要的位置,所以改變的速度也會(huì)稍慢。我認(rèn)為這種改變對(duì)我們做家裝的有很重要的意義。
Saber:這種趨勢(shì)對(duì)石獅名匠產(chǎn)生了什么影響?
劉:人們生活觀念的改變,導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝格局被徹底顛覆,這是我們遲早要面對(duì)的問題。潮流在不斷更迭,我們必須要緊緊追趕才不會(huì)被淘汰,于是我經(jīng)常讓自己公司的設(shè)計(jì)師和其他員工多學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)知識(shí),積極參加總部舉辦的活動(dòng),百忙之中也要抽出空經(jīng)常出去走走,學(xué)會(huì)帶著國際化的視角去看待問題。
但無論面對(duì)再新潮的東西,我始終會(huì)以名匠的裝修質(zhì)量為重,多保留一些屬于我們自己的東西,畢竟未來客戶的要求越來越高,表面再多花樣也維持不了多久,只有做好本質(zhì)才是真。
Saber:石獅名匠在裝修環(huán)節(jié)中都采取了哪些措施來保障客戶的利益?
劉:主要有兩個(gè)部分:材料和服務(wù)。材料方面,名匠裝飾有非常嚴(yán)苛的管理制度,裝修中涉及到的輔材,都是由集團(tuán)統(tǒng)一采購,從總部的材料配送中心集中分配到地方庫房,并且合作的都是國內(nèi)外大品牌,避免出現(xiàn)材料以次充好,以假亂真,導(dǎo)致家居裝修品質(zhì)的下降。服務(wù)方面,我們有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制,包括在裝修中對(duì)工藝檢查,都已經(jīng)有一套高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上的規(guī)范制度,為的是給業(yè)主提供切身的保障。售后如果因?yàn)闅夂虻仍虍a(chǎn)生了問題,我們會(huì)主動(dòng)去到業(yè)主家進(jìn)行維修,我相信只有虔誠的為客戶服務(wù),才能打造好口碑。
Saber:結(jié)合現(xiàn)在的市場(chǎng)狀況,您對(duì)石獅公司未來的發(fā)展有什么想法呢?
劉:還是堅(jiān)持以客戶為重吧,名匠定位的“高端品位”本來就是一種注重時(shí)尚和個(gè)性,同時(shí)又不失實(shí)用性和品質(zhì)上乘的專屬裝飾服務(wù),雖然客戶對(duì)我們的要求仍多種多樣,但只要細(xì)心、耐心的觀察就能抓到其中的特點(diǎn),這是我們工作的價(jià)值所在。為了創(chuàng)造更加便利、安全、環(huán)保的家居環(huán)境,可能不久之后,在現(xiàn)代生活中能發(fā)揮重要作用的智能家居、云設(shè)計(jì)等都將納入我們產(chǎn)品的一環(huán)。
“敢于探索,勤于思考,勇于實(shí)踐,才能為廣大業(yè)主打造出更完美的生活空間,是名匠裝飾孜孜不倦的追求?!?/p>