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互聯(lián)網(wǎng)家居:以標準加個性的產(chǎn)品邏輯運作深化供應(yīng)鏈合作

來源:名匠裝飾 | 更新時間:2016-12-03

如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)深入消費者生活的方方面面,互聯(lián)網(wǎng)家居裝修平臺紛紛浮出水面。從線下到線上,再到線上線下融合,互聯(lián)網(wǎng)正賦予家居這個行業(yè)新的發(fā)展動力。根據(jù)家居消費者的需求,充分利用跟互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和信息整合手段,為家居消費者而提供系統(tǒng)有效的家居信息,并對家居消費的全過程進行系統(tǒng)優(yōu)化。


標準化定制和個性化選擇
給消費者提供了一套“標準化+個性化”的產(chǎn)品套餐邏輯。過去這兩年,整個家居裝飾行業(yè)變化非常大,互聯(lián)網(wǎng)的影響不可小覷。過去兩年多時間,互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的更多是思維上的轉(zhuǎn)變??偨Y(jié)來說主要體現(xiàn)在四個方面,一個是標準化、一個產(chǎn)品思維、一個是信息化,一個是口碑思維。從整個標準化層面來講,針對消費者,我們提出了三大確定性,包括價格、交付、服務(wù)三個方面的確定性。值得強調(diào)的是,這里提出的標準化涵蓋整個價格、服務(wù)、施工、產(chǎn)品等的標準化。套餐里面所有的項目都是明碼起價,產(chǎn)品、服務(wù)、施工交付都是按標準化操作。
在套餐里邊加入了個性化選擇,比如同等價位的套餐,消費者可以對產(chǎn)品的家裝設(shè)計和室內(nèi)裝修風格做自由更換。如果套餐價格存在差距,可以通過補差價實現(xiàn)整個產(chǎn)品的升級,施工項目亦如此。從標準化到個性化延伸出來的產(chǎn)品思維,我們把它變成我們一套產(chǎn)品邏輯,基于消費者需求的邏輯,真正做到以消費需求為核心。信息化是幫助我們落實以消費者為中心思路的重要工具。


雙線完善客戶體驗 實現(xiàn)店面價值體現(xiàn)
全渠道就是讓客戶隨地隨時隨心所欲。相比而言,今年“雙11”的策略就很簡單,也沒有量化指標。沖“雙11”,更多是在解決一個問題,就是重塑終端電商基因。當時很多東西都是總部強推到店面,包括標準、訂單量都是硬性指標。目的就是讓終端店面能夠熟悉電商操作,同時強化互聯(lián)網(wǎng)思維,以這種方式再造靚家居終端電商基因。
客戶可以自由選擇購買方式和支付方式。我們保證線上線下同價。但兩方該有的優(yōu)惠還是照舊。應(yīng)該說今年的整個“雙11”量上升了。關(guān)于線上線下,我們的想法是首先要改造終端運作的基因。一方面終端運作要適應(yīng)消費者的電商需求,另一方面,我們要去強化終端的服務(wù)和體驗。在加速開店的同時,對終端店面的進行了改造升級。
以往供應(yīng)鏈跟平臺之間更多是一個運營博弈的思維,通過成立這樣一個運作方式,一方面在塑造新平臺,另一方面也是減掉所有博弈,實現(xiàn)快速聯(lián)動布局。現(xiàn)在的固定套餐模式是給客戶標準化和個性化的選擇,產(chǎn)品思維再延伸的話,就會基于消費者需求和用戶畫像來打造產(chǎn)品,這塊還是以標準加個性的基本產(chǎn)品邏輯運作,現(xiàn)在正不斷在深化供應(yīng)鏈合作,打造超用戶預(yù)期的“產(chǎn)品力”。


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